Pengenalan ITIL
Pada 1980-an kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan IT baik internal dan eksternal untuk departemen pemerintah Inggris adalah dari tingkat sehingga CCTA (Central Computer dan Badan Telekomunikasi, sekarang Kantor Pemerintah Commerce, OGC) diperintahkan oleh Pemerintah untuk mengembangkan pendekatan standar untuk secara efisien dan efektif layanan TI. Ini menjadi sebuah pendekatan yang independen dari pemasok (baik internal maupun eksternal). Hasil instruksi ini adalah pengembangan dan publikasi Teknologi Informasi Infrastructure Library ™ (ITIL).